４．「開館時間について」
開館時間を午前９時にして下さい。どうして午前１０時なのでしょうか？どうしても駄目であれば、受付係だけでも午前９時にして頂きたい。お借りしている図書を返却する場合、閉館中は、図書返却用ポストに返却するだけで良いわけですが、特別図書のみポストに投函できません。必ず窓口の受付で、受付係に受けとって貰わなければなりません。そこでやむを得ず午前１０時まで待たなければなりません。極めて時間の無駄です。

図書館の開館時間につきましては、中央図書館開設時より１０時から６時とさせていただいております。
その後、夜間開館等へのご要望が寄せられたこともあり、順次開館時間を延長し、木曜日、金曜日につきましては午前１０時から午後８時まで、また平成２２年（２０１０年）１月より毎日開館を、ともに現行の職員体制のまま時差出勤にて実施したところでございます。
現在のところ吹田市立図書館の時間帯別の利用につきましては、他の時間帯と比較して午後５時から６時のご利用が多く、午前９時から午後５時までの開館とするのが難しい状況でございます。
今後も利用状況等の変化等を勘案し、利用者の皆様に気持ち良くご利用いただけるよう心がけてまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
なお、他市の図書館から取り寄せて利用者の方々へ貸出した図書の返却につきましては、どのような方法でお返しいただくことができるのか検討させていただきたいと存じます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、今しばらくお時間をいただきますようお願い申し上げます。

８．「山田分室の対応について」
建て替えくらいから職員が変わりましたね。その方たちの対応が非常に悪い。事務的で、えらそうで上から目線で対応してくる。こちらが聞き間違えると、は？とういう顔で嫌な顔をする。図書館を利用しにくくなります。図書館の職員のどこがえらいのでしょう？建て替え前の方々はとても愛想がよく好感が持てました。職員を変えろとはいいませんが、早急にえらそうな態度を改めるべき。

このたびは、ご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。
図書館では、平成１８年以降日常の窓口対応や電話応対などを見直す中で、「図書館接遇マニュアル」を作成し、職員研修を行いながら、市民から信頼され親しまれる図書館を目指しているところです。
利用者の皆様にご満足いただけるサービスを行うには、職員をはじめ図書館業務に係るすべてのスタッフが心を一つにして、誠心誠意努めなければならないものと反省しております。
窓口スタッフには、早速研修を実施し、改善を図りたいと思いますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。